Existe una comisión gratuita para reclamar la mala atención médica, y casi nadie la usa
La CONAMED atiende inconformidades del sector público y privado, no cobra y no requiere abogado. En 2020 recibió 28,158 asuntos médicos, 92.5% dirigidos a instituciones públicas. En urgencias con riesgo de vida, gestiona el caso el mismo día.
La mayoría de las malas experiencias médicas en México terminan en un mal recuerdo y en una conversación de sobremesa. No porque no haya a dónde ir, sino porque casi nadie sabe que la Comisión Nacional de Arbitraje Médico existe y que atenderte no le cuesta nada.
La CONAMED resuelve inconformidades entre pacientes y quienes prestan servicios médicos, públicos o privados. Es gratuita, no necesitas abogado, y para casos de urgencia con riesgo para la vida gestiona el asunto el mismo día en que se recibe la queja, dando a la institución involucrada 48 horas hábiles para responder.
- 28,158 asuntos médicos recibidos por la CONAMED en 2020
- 92.5% de las quejas dirigidas a instituciones públicas — IMSS a la cabeza, seguido de ISSSTE
- ~90% de las controversias médicas recibidas se resuelven antes de 48 horas
- 48 horas hábiles para responder cuando hay riesgo de vida
- Gratuita y sin necesidad de abogado
(Fuentes: CONAMED, Salud Pública de México. Las cifras de asuntos corresponden a 2020, el dato desagregado más reciente disponible públicamente.)
Qué casos atiende
Negativa de atención, incluida la de urgencias. Presunta mala práctica o daño derivado de la atención. Falta de información o de consentimiento informado. Negativa a entregar el expediente clínico. Trato indigno o discriminación. Y cobros que no corresponden a lo pactado dentro del ámbito de la atención médica.
La negativa de atención en urgencias merece mención aparte, porque es donde más gente cede sin saber que no debía. La ley obliga a estabilizar antes de cualquier trámite administrativo, en hospitales públicos y privados. Pedir depósito o tarjeta como condición para valorar a alguien en urgencia contradice esa obligación — ver Te tienen que atender.
El documento que decide tu caso
Antes de presentar cualquier queja, pide tu expediente clínico. Es el elemento que determina el resultado más que cualquier otro, y conviene pedirlo en frío, como trámite administrativo normal, antes de que exista un conflicto: una vez iniciado un proceso, obtenerlo se vuelve más lento y más tenso.
Tienes derecho a él. La NOM-004 establece que el paciente puede solicitar resumen clínico y copias de la documentación, y "no damos expedientes" no es una respuesta válida. Cómo pedirlo y qué hacer si te lo niegan: Tu expediente clínico es tuyo.
Las otras puertas
La CONAMED no es la única instancia, y elegir la correcta acelera todo:
- COFEPRIS para irregularidades sanitarias del establecimiento.
- PROFECO para cobros indebidos y publicidad engañosa en servicios privados.
- CONDUSEF cuando el problema es con la aseguradora, no con el médico — ver Reclamar a la aseguradora.
- Órgano interno de control cuando hay servidores públicos involucrados.
- Comisión de derechos humanos ante violaciones en servicios públicos.
Cómo se presenta
Con identificación oficial, los hechos por escrito en cronología simple y sin adjetivos, el expediente clínico o lo que tengas de él, comprobantes y facturas si hay reclamo económico, y los datos del establecimiento y del personal hasta donde los tengas.
La CONAMED trabaja por vías no jurisdiccionales: orientación, gestión inmediata, conciliación y, si ambas partes lo aceptan, arbitraje con laudo. No impone sanciones penales, y tampoco cierra la vía judicial. Lo que hace es equilibrar una negociación en la que, sin ella, tú tendrías muy poco peso. El procedimiento completo está en Cómo reclamar en la CONAMED.